Votre pompe à chaleur ne s'allume plus, ne chauffe plus ou affiche un code erreur, et vous avez déjà tout vérifié : filtration, by-pass, consigne, disjoncteur. Nous nous déplaçons chez vous, dans l'Hérault et le Gard, pour contrôler l'appareil circuit par circuit et déterminer d'où vient réellement la panne. Vous recevez un rapport écrit des contrôles, les photos de l'intervention et, quand la réparation est possible, un devis chiffré. Le diagnostic est une prestation à part entière : il ne comprend pas la réparation.
1 technicien, 1 passage
Rapport écrit et photos
Devis de réparation chiffré
Si l'une de ces situations vous parle et que les vérifications de base n'ont rien donné, l'appareil doit être contrôlé sur place.
Aucun affichage, aucune réaction. La cause est parfois en amont de la pompe à chaleur : disjoncteur, coffret de filtration ou horloge de commande. Nous testons l'appareil en direct pour trancher.
L'eau ne monte pas en température alors que l'appareil tourne. Nous contrôlons le paramétrage, le by-pass, le débit et l'écart de température entre l'entrée et la sortie d'eau.
Le code désigne un organe précis. Nous le relevons, nous ouvrons la notice de votre marque et nous contrôlons cet organe en priorité, puis son câblage.
Mise en sécurité répétée, arrêt après quelques minutes, redémarrage impossible. Nous cherchons si le défaut est électrique, hydraulique ou électronique.
Ces trois indices pointent le circuit frigorifique. Nous les constatons, les photographions et vous orientons : nous n'ouvrons jamais ce circuit.
Filtration, by-pass, consigne, disjoncteur, code erreur : vous avez vérifié et rien n'a changé. C'est exactement le point de départ de cette prestation.
Un seul passage, un technicien. Le symptôme indique par où commencer, mais le contrôle est mené complètement, circuit par circuit.
01
Le technicien photographie l'afficheur et relève le ou les codes erreur tels qu'ils se présentent à son arrivée, ainsi que l'étiquette technique de l'appareil.
02
Mode de fonctionnement, consigne, plages horaires, modes éco et silence, position du by-pass, filtration et température de l'air extérieur. Beaucoup d'appels se règlent ici, sans pièce à changer.
03
Nous vérifions que l'appareil reçoit bien l'eau qu'il lui faut et mesurons l'écart de température entre l'entrée et la sortie. Un écart hors plage désigne le by-pass ou le débit, pas la pompe à chaleur.
04
Alimentation, disjoncteur, tension au bornier, contacteurs et relais, condensateurs, serrage des bornes, puis l'intensité du compresseur au démarrage.
05
Chaque sonde d'eau, d'air et de dégivrage est comparée à une mesure de référence. Si toutes les sondes sont cohérentes mais que les valeurs affichées sont fausses, la carte est en cause.
06
Givre, bruit du compresseur, traces d'huile : nous regardons et nous photographions, sans jamais rien démonter sur ce circuit.
07
Le technicien vous annonce l'origine identifiée, remet l'appareil en marche quand c'est possible, et vous indique la suite : réparation, orientation vers un intervenant certifié, ou remplacement.
Si un indice frigorifique apparaît en cours de contrôle, le diagnostic s'arrête à ce constat : nous ne sommes pas habilités à aller plus loin sur ce circuit, et le diagnostic déjà réalisé reste facturé.
Le diagnostic de pompe à chaleur est une prestation à la carte, facturée à l'intervention : un technicien, un passage sur place d'environ 1 h 30.
A partir de
MANQUE
Le déplacement n'est pas compris dans le montant du diagnostic.
Le montant du diagnostic couvre le passage du technicien et la restitution écrite des contrôles. Le forfait de déplacement correspondant à votre commune s'y ajoute. La réparation, l'orientation vers un intervenant certifié ou le remplacement de l'appareil sont chiffrés à part, après le diagnostic, et vous restez libre de les accepter. Si vous choisissez de faire remplacer la pompe à chaleur chez nous dans les 15 jours, le diagnostic vous est offert, hors déplacement.
Le forfait de déplacement, selon votre commune
La durée du passage sur place
La réparation éventuelle, chiffrée séparément
Appelez-nous au 04 67 92 53 72 avec la marque, le modèle et le code erreur de votre appareil, ou passez en magasin à Ganges ou à Sauteyrargues. Nous vous confirmons le montant et fixons la date.
Demander mon devisMieux vaut le savoir avant de prendre rendez-vous : dans ces situations, l'intervention n'a pas lieu ou s'arrête en cours de route.
Vérification complète des circuits électrique, hydraulique et électronique.
Contrôle du paramétrage : mode chauffage, consigne, plages horaires, position du by-pass.
Lecture et interprétation des codes erreur affichés par l'appareil.
Identification de l'origine de la panne, jusqu'au module électronique défectueux lorsque c'est la carte qui est en cause.
Rapport écrit des contrôles menés, code erreur relevé et origine identifiée.
Photos de l'intervention : afficheur avec le code erreur, étiquette technique, anomalie constatée.
Devis de réparation chiffré, ou orientation vers le bon interlocuteur.
Diagnostic offert, hors déplacement, si vous faites remplacer la pompe à chaleur chez nous dans les 15 jours qui suivent.
Mieux vaut le savoir avant de prendre rendez-vous : dans ces situations, l'intervention n'a pas lieu ou s'arrête en cours de route.
L'intervention sur le circuit frigorifique (compresseur, fluide réfrigérant) : elle exige une certification spécifique et relève d'un intervenant certifié, vers lequel nous vous orientons.
Le test composant par composant des cartes électroniques : nous identifions le module en cause, pas le composant.
La réparation elle-même, qui fait l'objet d'un devis séparé.
Les autres équipements de la piscine : filtration, traitement de l'eau, et tout ce qui n'est pas la pompe à chaleur.
Le déplacement, qui s'ajoute au montant du diagnostic selon nos forfaits en vigueur.
Le diagnostic établit la cause de la panne et la met par écrit. La réparation, elle, fait l'objet d'un devis séparé que vous acceptez ou non.
Mieux vaut le savoir avant de prendre rendez-vous : dans ces situations, l'intervention n'a pas lieu ou s'arrête en cours de route.
Pompe à chaleur encore sous garantie constructeur et non achetée chez nous : nous n'intervenons pas, une intervention payante pouvant faire tomber la garantie. Nous vous orientons vers le SAV de la marque. Si le déplacement a déjà eu lieu, il est facturé.
Toute intervention sur le circuit frigorifique — compresseur, fluide réfrigérant — est réservée à un intervenant titulaire de la certification requise. Nous nous limitons à l'observation visuelle, puis nous vous orientons vers notre partenaire spécialisé. Dans ce cas, le diagnostic réalisé reste facturé.
Danger électrique constaté (défaut, échauffement) : l'appareil est laissé hors tension et n'est pas remis en marche. Nous vous l'expliquons sur place et le notons au rapport.
Nous n'effectuons pas le test composant par composant des cartes électroniques : nous identifions le module défectueux, puis nous chiffrons la carte ou l'appareil.
Les autres équipements de la piscine (filtration, traitement de l'eau) relèvent d'un diagnostic dédié. Si les prérequis ne sont pas réunis à notre arrivée, le déplacement est facturé et l'intervention reprogrammée.
Nous préférons être clairs sur ce que ce diagnostic garantit, et sur ce qu'il ne garantit pas.
Obligation de moyens : nous garantissons que le diagnostic est mené selon notre procédure standard, circuit par circuit, et non un résultat.
Tous les contrôles menés vous sont restitués par écrit, avec les photos, y compris lorsque la conclusion est qu'il n'y a pas de pièce à changer.
Si la panne relève du circuit frigorifique, nous ne pouvons pas la réparer directement : nous vous orientons vers un intervenant certifié, et le diagnostic réalisé reste facturé.
Mieux vaut le savoir avant de prendre rendez-vous : dans ces situations, l'intervention n'a pas lieu ou s'arrête en cours de route.
Vérification complète des circuits électrique, hydraulique et électronique.
Contrôle du paramétrage : mode chauffage, consigne, plages horaires, position du by-pass.
Lecture et interprétation des codes erreur affichés par l'appareil.
Identification de l'origine de la panne, jusqu'au module électronique défectueux lorsque c'est la carte qui est en cause.
Rapport écrit des contrôles menés, code erreur relevé et origine identifiée.
Photos de l'intervention : afficheur avec le code erreur, étiquette technique, anomalie constatée.
Devis de réparation chiffré, ou orientation vers le bon interlocuteur.
Diagnostic offert, hors déplacement, si vous faites remplacer la pompe à chaleur chez nous dans les 15 jours qui suivent.
Mieux vaut le savoir avant de prendre rendez-vous : dans ces situations, l'intervention n'a pas lieu ou s'arrête en cours de route.
Vérification complète des circuits électrique, hydraulique et électronique.
Contrôle du paramétrage : mode chauffage, consigne, plages horaires, position du by-pass.
Lecture et interprétation des codes erreur affichés par l'appareil.
Identification de l'origine de la panne, jusqu'au module électronique défectueux lorsque c'est la carte qui est en cause.
Rapport écrit des contrôles menés, code erreur relevé et origine identifiée.
Photos de l'intervention : afficheur avec le code erreur, étiquette technique, anomalie constatée.
Devis de réparation chiffré, ou orientation vers le bon interlocuteur.
Diagnostic offert, hors déplacement, si vous faites remplacer la pompe à chaleur chez nous dans les 15 jours qui suivent.
Quatre points à préparer : ils évitent un déplacement pour rien, car un prérequis manquant entraîne la facturation du déplacement et une reprogrammation.
Un accès dégagé à la pompe à chaleur, au local technique et au tableau électrique.
La pompe à chaleur alimentée électriquement et la filtration en état de fonctionner, avec un niveau d'eau suffisant.
La marque, le modèle exact, l'année de mise en service et, si vous l'avez, la facture d'achat : nous vérifions la garantie constructeur avant de valider le dossier.
Les vérifications de base déjà effectuées de votre côté (filtration, by-pass, consigne, disjoncteur, code erreur), et quelques photos : appareil entier, afficheur avec le code, étiquette technique, local technique et tableau électrique.
Un rapport écrit joint à la facture : circuits contrôlés, code erreur relevé, origine identifiée, conclusion.
Les photos de l'intervention : afficheur avec le code erreur, étiquette technique, anomalie ou composant en cause.
Un devis de réparation chiffré et/ou nos recommandations : réparation, orientation vers un intervenant certifié, ou remplacement.